文字の大きさ 苦情受付窓口について
公開日：2011年1月25日 13時52分
苦情受付窓口について
― お気軽にご利用ください ー
社会福祉法（平成１２年６月７日施行）第８２条で、事業者は福祉サービスに関する苦情解決のための体制整備に努めることが定められました。福井県社会福祉協議会では、苦情を受け付ける苦情受付窓口を設置し、さらに、苦情解決にあたり、中立･公正な立場から助言を行なう第三者委員を設けております。
［平成２３年４月１日現在］
◎ 体制は次のとおりです
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苦情受付窓口
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苦情解決責任者
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事務局次長 永松 真
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０７７６－２４－２３３９（内１０９）
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苦情受付担当者
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総務企画課 杉本 吉弘
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０７７６－２４－２３３９（内１０５）
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第三者委員
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西村 重稀 氏
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仁愛短期大学教授 （福井県社会福祉協議会監事）
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山岸 博之 氏
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小浜市社会福祉協議会理事長 （福井県社会福祉協議会評議員）
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竹内 幸次 氏
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元 越前市民生委員児童委員協議会長（元 福井県社会福祉協議会評議員）
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◎ 苦情の受付方法は次のとおりです。
○ 苦情の受付方法
・面接、電話、書面などにより、苦情を苦情受付担当者が受付します。
・苦情受付担当者は、受け付けた苦情内容を苦情解決責任者と第三者委員に報告をします。
・福井県社会福祉協議会に言いにくいという方は、直接、第三者委員に申し出ることができます。
○ 苦情の受付時間
月曜日から金曜日の午前９時から午後５時までご利用できます。
ただし、祝日、年末年始は除きます。
◎ 苦情解決の方法は次のとおりです。
○ 苦情解決のための話し合い
・苦情解決責任者が、誠意をもって話し合い、解決に努めます。
また、必要に応じて、第三者委員が助言や立会いをします。
○ 福井県社会福祉協議会で解決できない場合
・福井県社会福祉協議会の第三者機関として設置されている運営適正化委員会窓口
（電話０７７６－２４－２３４７）に申し立てることができます。
公開日：2011年1月25日 13時52分
